こんにちは、フローです。
今回はITパスポートのマネジメント系の一部、
「インシデント管理」について深掘りします。
目次
1. 「マネジメント系 インシデント管理」とは
インシデント管理とは、
ITサービス提供中に発生した不具合や障害（インシデント）を効率的に復旧させるプロセスを指します。
主に、サービスの品質維持や、
ビジネスへの影響を最小限にする目的で実施されます。
2. どんな事に使われているか
例えば、企業のネットワークがダウンした場合、
業務に大きな影響を及ぼす可能性があります。
こういった障害発生時に、
迅速に原因を特定し、
適切な復旧措置をとるのがインシデント管理です。
事例1：大手オンラインショッピングサイトの障害
想像してみてください。
ブラックフライデーなどの大型セール日に、
大手オンラインショッピングサイトが突如アクセスできなくなった場合。
ユーザーは商品を購入することができず、
企業は大きな損失を被る可能性があります。
ここでのインシデント管理の役割は、
障害の原因を迅速に特定し、
システムを復旧すること。
さらに、今後同じような障害が発生しないように対策を練ることが求められます。
3. 「マネジメント系 インシデント管理」の注意点
- 速やかな対応: インシデントは迅速な対応が求められます。適切な手順や方針がないと、対応が遅れる可能性があります。
- 原因の特定: 再発防止のため、原因の特定は非常に重要です。
- コミュニケーション: ステークホルダーや関連部署とのコミュニケーションは欠かせません。
4. ITパスポート試験の問題例
- インシデント管理の目的はどれか？
a. サービス改善
b. 効率的な復旧
c. 新サービスの開発
d. ユーザーフィードバックの収集
回答: b. 効率的な復旧
説明: インシデント管理の主目的は、発生した障害を迅速に復旧させることです。
- インシデント管理における再発防止のための活動は何か？
a. トラブルシューティング
b. バックアップの実施
c. 原因分析
d. ユーザーサポート
回答: c. 原因分析
説明: インシデントが再発しないようにするためには、その原因を特定して対策を立てる必要があります。
まとめ
インシデント管理は、ITサービスの品質を保ち、
ビジネスへの影響を最小化するための重要なプロセスです。
この領域に関する知識は、
ITパスポート試験だけでなく、
実務においても非常に役立つものです。
レッツチャレンジ！
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