【ITパスポート合格への道】「マネジメント系　サービスサポートの管理機能」

ITパスポート
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こんにちは、フローです。

今回は、

「マネジメント系　サービスサポートの管理機能」

について書いていきたいと思います。

「マネジメント系　サービスサポートの管理機能」とは

ITサービスの提供をサポートするための一連の活動や手段を指します。

これには、

問題の特定、分析、解決のためのプロセスやツール、

および関連するリソースの管理が含まれます。

どんな事に使われているか

マネジメント系のサービスサポートの管理機能は、

以下のようなシチュエーションで使用されます

  • ITサービスの障害発生時の対応
  • ユーザーからのサポートリクエストの処理
  • ITサービスの品質向上のための提案や改善活動

「マネジメント系　サービスサポートの管理機能」の注意点

  • ユーザーの要求や問題に迅速に対応すること
  • 適切なリソースやツールを使用して問題を解決すること
  • サービスの品質を維持・向上させるための継続的な改善活動を行うこと

ITパスポートの試験と同じような問題

問題1.

マネジメント系のサービスサポートの管理機能の主な目的は何ですか？

  • A. ITサービスのコスト削減
  • B. ITサービスの障害対応
  • C. 新しいITサービスの開発
  • D. IT部門の人事管理

回答: B. ITサービスの障害対応

説明: 管理機能の主な目的は、ITサービスの障害や問題に対応することです。

問題2.

マネジメント系のサービスサポートの管理機能には、どのような活動が含まれますか？

  • A. サービスのマーケティング活動
  • B. ITサービスの設計と開発
  • C. ユーザーからのサポートリクエストの処理
  • D. IT部門の予算管理

回答: C. ユーザーからのサポートリクエストの処理 説明: 管理機能は、ユーザーのサポートリクエストや問題の対応を主に行います。

まとめ

「マネジメント系　サービスサポートの管理機能」は、

ITサービスの提供をサポートするための重要な機能です。この機能を理解し、

適切に活用することで、ITサービスの品質を維持・向上させることができます。

ITパスポートの試験を目指す方は、この機能に関する知識をしっかりと身につけてください。

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