こんにちは、フローです。
ITパスポートの試験に合格するためには、
様々な知識が必要です。
その中でも、マネジメント系の知識は重要です。
今回はその中でも
「SLA（Service Level Agreement）」
に焦点を当ててみましょう。
マネジメント系 SLAとは
まず、「SLA」とは何でしょうか？
SLAは「サービスレベル契約」を意味し、
組織が提供するサービスの品質と性能に関する契約です。
これは組織が顧客と合意したサービス品質目標を文書化したものです。
いつ使われるのか？
- クラウドサービス提供: クラウドプロバイダーと顧客との間で、提供されるサービスの品質を確保するためにSLAが使用されます。例えば、データの可用性、応答時間などが契約で定義されます。
- ネットワーク管理: 企業内のネットワークサービスを提供する部門は、SLAを使用してサービス品質を顧客（他の部門など）に提供します。これにより、ネットワークの信頼性が維持されます。
- 外部ベンダーとの契約: 外部ベンダーからのサービス（例：セキュリティサービス、データバックアップなど）を受ける際にも、SLAは契約内容を明確にし、期待するサービス品質を確保します。
SLAの注意点
SLAを考える際には以下のポイントに留意することが重要です。
- 明確な定義: SLAは明確な定義が必要です。サービス品質の指標や期待値を具体的に記載しましょう。
- モニタリングと報告: SLAを履行するためには、モニタリングと報告が必要です。定期的にサービス品質を評価し、達成度を確認しましょう。
- 変更管理: サービス品質目標は変更されることがあります。変更が必要な場合、適切な変更管理プロセスを導入しましょう。
模擬問題例
- SLAで何が定義されるでしょうか？
- A. サービスの提供期間
- B. サービス品質目標
- C. 契約金額
- D. ベンダーの歴史
- SLAの達成度を確認するために何が必要ですか？
- A. 契約書の印刷
- B. モニタリングと報告
- C. サーバーの再起動
- D. インターネット接続
まとめ
SLA（Service Level Agreement）はサービス品質に関する契約で、
クラウドサービス、
ネットワーク管理、
外部ベンダーとの契約など、さまざまなシナリオで使われます。
明確な定義、モニタリングと報告、
変更管理に注意することがSLAの成功につながります。
レッツチャレンジ！
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