こんにちは、フローです。
今回は、ITパスポート試験の重要なトピックである
「マネジメント系 SLA（サービスレベル契約）」
について、詳しく解説していきます。
目次
1.「マネジメント系 SLA（サービスレベル契約）」とは
SLAは、サービス提供者と顧客の間で合意されたサービスの品質を示す契約です。
この契約には、
サービスの可用性、応答時間、サポートの範囲などの具体的な指標や条件が明記されます。
これにより、双方の期待値が明確になり、
トラブルを防ぐことができます。
2.どんな時に使われているか
- クラウドサービス: 例えば、クラウドストレージサービスでは、データのアップロードやダウンロードの速度、データの保存期間、障害発生時の復旧時間などがSLAで定義されることが多いです。
- ITアウトソーシング: 外部のIT企業にシステム運用を委託する際、システムの稼働率や定期的なメンテナンスの頻度、障害発生時の対応時間などがSLAで取り決められます。
- 通信サービス: 通信キャリアとの契約では、通信速度の最低保証値や、通信の中断時間の上限などがSLAで定められることがあります。
3.「マネジメント系 SLA（サービスレベル契約）」の注意点
- 明確な指標: SLAを結ぶ際は、具体的な数値や条件をしっかりと定義することが重要です。あいまいな表現を避けることで、後々のトラブルを防ぐことができます。
- ペナルティの取り決め: サービスがSLAの条件を満たせなかった場合のペナルティや違約金の取り決めも重要です。これにより、サービス提供者にとっても品質の維持が求められることとなります。
- 定期的な見直し: 組織のニーズや技術の進化に合わせて、SLAの内容を定期的に見直すことが推奨されます。
4.ITパスポートの試験問題
問題1
SLAの主な目的は何か？
- サービスのコスト削減
- サービスの品質確保
- 新しい顧客の獲得
- 社内の業務効率化
回答: 2. サービスの品質確保。SLAはサービスの品質や範囲を明確にするための契約です。
問題2
SLAを結ぶ際の注意点として、適切でないものは？
- 具体的な数値を設定する
- ペナルティの取り決めをする
- すべてのサービスを無制限に提供する
- 双方が納得のいく内容で契約を結ぶ
回答: 3. すべてのサービスを無制限に提供する。これは現実的ではなく、サービス提供者にとってリスクが高まる可能性があります。
5.まとめ
「マネジメント系 SLA（サービスレベル契約）」は、
IT業界でのビジネスを進める上での非常に重要な契約です。
サービスの品質を確保し、顧客満足度を向上させるために、
この知識をしっかりと身につけておくことが求められます。
ITパスポートの試験勉強を進める中で、
このトピックについての理解を深めていきましょう。
レッツチャレンジ！
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